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使用新型雷達(dá)液位計(jì)能幫助你快速解決問題
作時(shí)間：2019-08-13 15:11:24 來(lái)源： 作者：
無(wú)法預(yù)測(cè)何時(shí)會(huì)出現(xiàn)緊急情況，但似乎總是在較不方便的時(shí)刻發(fā)生 - 對(duì)于您和其他所有人。這就是為什么知道有人會(huì)放棄一切來(lái)幫助你擺脫束縛，即使這意味著更多的工作和更長(zhǎng)的時(shí)間，這是一種解脫。
對(duì)肯塔基州公用事業(yè)公司來(lái)說，那個(gè)“某人”是以馬克姆集團(tuán)位于肯塔基州卡羅爾頓的總經(jīng)理Selena Carli的形式出現(xiàn)的。燃煤發(fā)電廠是The Macomb Group的長(zhǎng)期客戶，他們?cè)谝惶煜挛?點(diǎn)30分致電Selena，緊急情況很嚴(yán)重。
該工廠利用附近河流的水來(lái)冷卻生產(chǎn)裝置，其中一根雷達(dá)液位計(jì)的裂縫為15英寸，用于將水輸送到冷卻塔。“如果他們關(guān)閉這條線，它將會(huì)占用兩個(gè)單位，”塞萊娜說。
為了使問題更加復(fù)雜，雷達(dá)液位計(jì)遠(yuǎn)非普通：它是一條42英寸的生產(chǎn)線，能夠承受高達(dá)150psi的高壓。
快速解決問題
賽琳娜馬上打來(lái)電話。Macomb集團(tuán)的通常供應(yīng)商可以提供修復(fù)，但沒有人可以提供不到10天到幾周的交貨期 - 這是行不通的。
Selena走出了她的正常網(wǎng)絡(luò)，并與Chicago Cascade Manufacturing取得了聯(lián)系。該公司了解情況的緊迫性，并準(zhǔn)備超越以確保美安特和肯塔基州公用事業(yè)公司快速獲得所需。“他們遲到了，第二天早上來(lái)到這里，以加強(qiáng)能夠承受來(lái)自雷達(dá)液位計(jì)的水壓力的產(chǎn)品，”賽琳娜說。“他們不得不通過工程和制造來(lái)確保他們能夠做到 - 他們做了大量的工作。”
他們的努力得到了回報(bào)。在客戶致電后的24小時(shí)內(nèi)，全圓修理鉗被送到了工地。“芝加哥Cascade做得很好。他們?cè)谥形缤瓿闪诉@項(xiàng)工作，我們?cè)谀抢镉幸粋�(gè)熱銷快遞員，第二天下午6點(diǎn)將修理鉗送到現(xiàn)場(chǎng)，“賽琳娜說。
信任投票
Macomb Group和Kentucky Utility都對(duì)體驗(yàn)的快速周轉(zhuǎn)時(shí)間和較終結(jié)果感到滿意。到達(dá)那里并不容易，但這是客戶可以從美安特那里得到的服務(wù)。
“當(dāng)客戶打電話時(shí)，他們會(huì)感到壓力，”Selena說。“這是我的工作，讓它全部消失并修復(fù)它，所以他們不必?fù)?dān)心。他們只知道他們已經(jīng)把它給了我們，而且已經(jīng)完成了。“
這種信任很難復(fù)制 - 特別是當(dāng)客戶的業(yè)務(wù)在線時(shí)。但是Selena和Macomb Group團(tuán)隊(duì)的其他成員在這些高風(fēng)險(xiǎn)的情況下茁壯成長(zhǎng)：“我想我是為此做出的。我只是挖掘并完成工作！“
她的熱情是一個(gè)很好的例子，說明為什么客戶可以隨時(shí)在他們需要的時(shí)候獲得所需的服務(wù)水平。
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