美安特客戶經(jīng)理講述作為成功經(jīng)理人的背后故事

有時(shí)候，客戶需要的不是一個(gè)好的銷售人員或項(xiàng)目經(jīng)理，而是一個(gè)懂他的客戶經(jīng)理。這是一位朋友告訴我的，真的很對(duì)。有這么一個(gè)案例和大家分享：美國某公司曾經(jīng)陷入舉步維艱的境地，該公司可是有名的“鐵公雞”，對(duì)成本控制非常嚴(yán)格。
       

        A和B都在爭取該公司的通信項(xiàng)目。A派出經(jīng)驗(yàn)老到的項(xiàng)目經(jīng)理，去見該項(xiàng)目的副總裁。他一進(jìn)副總裁辦公室就開始大談自己方案的優(yōu)勢(shì)和如何能幫該公司降低成本，結(jié)果幾分鐘，該項(xiàng)目經(jīng)理被無情地趕出門。
B公司的經(jīng)理緊隨其后趕到該公司副總裁的辦公室。按照常理，在此情景下不會(huì)有什么好結(jié)果。但此人是很厲害的客戶關(guān)系經(jīng)理，而不是項(xiàng)目經(jīng)理，有備而來的他把這家公司這些年的發(fā)展資料、重大事件、公司變動(dòng)、報(bào)表以及目前存在的一些問題做了透徹的研究。一進(jìn)辦公室，他就直接談這家公司目前面臨哪些問題。那位副總裁原本想更好地羞辱一番B公司的經(jīng)理，不給他超過2分鐘的機(jī)會(huì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)B的經(jīng)理所提到的某些問題他自己還沒有意識(shí)到，非常的有見地，從而產(chǎn)生了濃厚的興趣，并邀請(qǐng)他共進(jìn)晚餐。B公司較后贏得了該合同，并且獲得很豐厚的回報(bào)。
 

就這么一個(gè)案例，相信大家都能了解客戶經(jīng)理的重要性。做好一個(gè)客戶經(jīng)理，除了向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)外，更重要的是了解你的顧客，和他的需求